Внедрение CRM для Алтайской топливной компании

Внедрение и поддержка CRM систем.
AmoCRM, Битрикс24, Мегаплан, Офис21
Работаем с 2015 года
Звонок по России бесплатный
Основные проблемы, выявленные при аудите:

  1. Менеджеры ведут клиентскую базу в отдельных файлах.
  2. При увольнении менеджеров, сталкивались с тем что все наработки переходили вместе с менеджеров к конкурентам.
  3. У каждого сотрудника свой сотовый телефон и почта. Отсутствие контроля основных источником заявок.
  4. Отсутствие единого алгоритма работы отдела продаж
5. Провести комплексное обучение всех сотрудников компании.
Ознакомившись с основными проблемами наша компания предложила следующее решение на основе срм Офис 21:

  1. Вся текущая наработанная база по каждому менеджеру была обработана, структурирована и перенесена из эксель файлов в срм систему по единому стандарту, созданы дополнительные поля с информацией о клиенте для наглядности и удобства работы менеджеров.
  2. Настроено разграничение по уровням доступа к клиентской базе, менеджерам закрыт доступ к выгрузке и любым действиям с карточками контрагентов, с которыми уже работают коллеги.
  3. Для контроля телефонных звонков была интегрирована телефония от "Билайна", менеджерам установили гарнитуры для удобства работы. Подключена запись всех телефонных разговоров с клиентами. Настроены автоматические задачи по пропущенным звонкам
  4. Настроена воронка продаж, в которую был перенесен весь процесс взаимодействия менеджера и клиента.
  5. Интеграция электронной почты всех сотрудников с срм. Все письма автоматически подгружаются в карточку контрагента.

Проведено обучение Руководящего состава по возможностям контроля работы менеджеров, также было проведено обучение самих менеджеров и руководителя отдела продаж.
Итог работы:

Руководитель компании видит всю картину работы сотрудников, все телефонные звонки, переписки и иные взаимодействия менеджеров с клиентами.
Made on
Tilda