Внедрение CRM для компании по производству и продаже натяжных потолков

Внедрение и поддержка CRM систем.
AmoCRM, Битрикс24, Мегаплан, Офис21
Работаем с 2015 года
Звонок по России бесплатный
Внедрение системы CRM в компании по установке натяжных потолков ООО «Милана»

Компания ООО «Милана» предлагает полный спектр услуг по изготовлению, продаже и монтажу натяжных потолков различной сложности в Барнауле и Алтайском крае. Компания сотрудничает как с частными лицами, так и с дилерами.

На момент начала сотрудничества были выявлены следующие проблемы:

Высокая загрузка менеджера:
Сначала клиенты обращаются с типовыми вопросами, не вызывая специалиста. При длительной задержке ответа клиент теряет интерес и обращается в следующую компанию. Крайне важно мгновенно отвечать клиенту, чтобы завоевать его лояльность.

Несистематизированный учет:
Количество обращений от клиентов, заказов сотрудники компании фиксировали в таблицах Эксель, в документы формата ворд, записывали данные в блокнотах и на стикерах. С ростом числа заказов и расширением компании вести учет таким образом стало сложнее. Информация терялась, происходила путаница, в том что хотел тот или иной клиент. Имеющаяся корпоративная АТС хоть и фиксирует пропущенные звонки, но не дает полной картины эффективности работы с клиентом.

Неучтенные временные трудозатраты:
Менеджеры тратят время, чтобы напомнить клиенту о предстоящем замере или монтаже. Менеджер может забыть позвонить. В результате клиент не получает своевременно информацию, что вызывает негативную реакцию со стороны заказчика.

Высокая цена клиента:
Сделает ли заказ клиент именно в этой компании напрямую зависит от всей цепочки взаимодействия с ним: от консультации менеджера до замера и заключения договора технологом на выезде. Без единой системы, фиксирующей все этапы взаимодействия с клиентом, отследить качество, оценить эффективность, посчитать KPI каждого сотрудника практически не представляется возможным.

Что было сделано?

В рамках проекта с целью устранения проблем, с которыми столкнулась компания, требовалось внедрить, современную интегрированную с сайтом CRM-систему и подключить IP-телефонию, чтобы все звонки сохранялись в карточке клиента.

Основной нашей задачей было – выстроить поэтапно в единой CRM системе все бизнес-процессы по работе с клиентом: от звонка до монтажа.

На первом этапе мы настроили воронку продаж, в которую был перенесен весь процесс взаимодействия менеджера и клиента.

Вся текущая наработанная база клиентов по каждому менеджеру была обработана, структурирована и перенесена из эксель-файлов в СРМ систему по единому стандарту, созданы дополнительные поля с информацией о каждом клиенте для наглядности и удобства работы менеджеров.

Также, мы настроили интеграцию с сайтом и объединили с системой все почтовые ящики. Благодаря этой функции, ни один потенциальный клиент больше не будет потерян. Теперь как только заинтересованный покупатель начинает заполнять данные на сайте, система автоматически создает карточку клиента с его именем и номером телефона. К данной карточке при желании можно прикрепить сделку, создать напоминание о звонке или о встрече. Также благодаря интеграции электронной почты всех сотрудников с СРМ, все письма теперь автоматически подгружаются в карточку контрагента, и отправить письмо нужному клиенту можно прямо из СРМ. Это означает, что даже при большой загруженности менеджеров клиент не будет забыт или потерян.

Для контроля телефонных звонков мы интегрировали IP-телефонию оператора "Билайн", менеджерам установили гарнитуры для удобства работы. Подключили запись всех телефонных разговоров с клиентами и настроили автоматические задачи по пропущенным звонкам от клиентов. Благодаря этой функции, руководитель отдела продаж может проверять насколько верно выстраиваются диалоги менеджеров с клиентами, и при необходимости подкорректировать их работу. Менеджеры получили возможность закрепить за собой определенного клиента и вести его на протяжении всей сделки. В итоге каждый специалист четко определяет и разграничивает поле своей ответственности.

На последнем этапе мы провели обучение руководящего состава по возможностям контроля работы менеджеров, а также провели обучение для сотрудников отдела продаж.
Итог работы:

После внедрения СРМ системы, работа в компании стала более прозрачной и открытой. Весь производимый алгоритм работы в отделе продаж выстроился в чуткую и понятную всем схему. Каждая заявка, каждый звонок теперь на контроле у сотрудников. Руководителю, достаточно 15 минут, даже не находясь в офисе, чтобы проверить, как продвигаются продажи и обрабатываются клиенты. Аналитический отчет показывает количество успешных сделок по каждому клиенту. Из этого легко отследить KPI эффективности каждого сотрудника. Внедрение СРМ системы позволило повысить клиентоориентированность, добиться качественного сервисного обслуживания своих клиентов и как следствие увеличить конкурентоспособность компании.
Made on
Tilda