Блог

6 проверенных интеграций для CRM

CRM-система упрощает многие действия компании за счет автоматизации бизнес-процессов и анализа деятельности сотрудников. Для еще более комплексной работы и сбора информации по клиентам компании настраивают интеграции с различными мессенджерами и приложениями, социальными сетями, сайтами, телефонией. В случае если какого-то функционала недостаточно, или нет нужной услуги.

Интеграция настраивается или через специальные готовые виджеты, или при помощи индивидуальных доработок. Готовые виджеты подключаются в CRM и не требуют привлечения программистов, большинство настроек простые и понятные по инструкции. Для индивидуальных доработок привлекаются программисты и другие технические специалисты, составляется техническое задание под конкретный заказ и проводится консультация с заказчиком.

ТИПЫ ИНТЕГРАЦИЙ


1. Наиболее востребованная интеграция с телефонией. Ведь такая интеграция позволяет подгружать входящие и исходящие звонки в карточку клиента. Вся информация хранится комплексно, в том числе и записи звонков. Сотрудники совершают звонки прямо из CRM, заказом звонка из карточки или набором номера в специальном поле. Появляется возможность перевода на мобильные и внутренние номера компании.

Данная интеграция позволяет распределять звонки по заданным маршрутам, настраивать рабочее/нерабочее время и использовать голосовые меню.

2. Интеграция с Email не менее популярная. Входящая и исходящая почта фиксируется в контрагентах. Всю переписку можно вести из CRM, не нужно специально заходить в почтовую программу. Также можно делать массовые рассылки из CRM-системы по заданным параметрам выбора контрагентов. Настраиваются специальные шаблоны для отправки писем и коммерческие предложения. Уменьшается количество рутинных действий.

3. Интеграция с сайтом компании обеспечивает автоматическое попадание заявок с сайта в CRM. Настраивается алгоритм назначения заявок на сотрудников и движение по воронке продаж по заданным параметрам согласно настройке web-формы. Настраивается заказ звонка с сайта для приема его в CRM и обработки менеджерами компании, отдельным сотрудником или группой. CRM упрощает сбор и обработку лидов со всех форм обратной связи на сайте. Автоматически создается карточка клиента при попадании заявки с сайта в CRM.

Также один из плюсов – это динамика работы с заказчиком. Напоминание о необходимости выполнить то или иное действие сотруднику, отправка КП, заключение договора, наблюдение за выполнением руководителем отдела продаж.

4. Настройка виджетов социальных сетей и мессенджеров в CRM-системе, например, таких, как, VK, Instagram, WhatsApp, Telegram позволяет быть ближе к клиентам. Все сообщения подгружаются в базу, ни один клиент не остается без внимания. Сотрудники могут отвечать прямо из CRM. Все заявки под контролем у руководителя и вся переписка в доступе. Скорость обработки заявок растет, полный контроль воронки продаж, потенциальные клиенты не теряются.

5. Дополнительное взаимодействие с системами сквозной аналитики позволяет анализировать действие рекламной компании. Все расходы и каналы рекламы под контролем, что позволяет в любой момент оптимизировать издержки и скорректировать работу.

6. SMS-сервисы в CRM дают возможность отправлять сообщения напрямую из карточки клиента. Входящие сообщения также фиксируются в базе.


Интеграции – это еще больше возможностей для роста продаж и повышения клиентоориентированности компании, улучшается качество обслуживания клиентов и маркетинг. С помощью CRM сотрудники знают ответы на все вопросы своих клиентов.

Компания использующая современные инструменты для продаж – развивающаяся и эффективная. Ведь эти инструменты позволяют увеличить результат, в том числе и продажи минимум на 20%. CRM система упрощает работу персонала, и в то же время делает ее более продуктивной и прибыльной.
Made on
Tilda