Блог

4 главных плюса в интеграции телефонии с CRM

CRM-система в интеграции с облачной телефонией позволяет бизнесу быть на несколько шагов впереди своих конкурентов, которые еще не пользуются этими услугами. Все больше компаний в своей деятельности выбирают именно облачную телефонию.

Ведь IP-телефония позволяет менеджерам совершать звонок в несколько кликов напрямую из CRM и из карточки клиента, таким образом сохраняя звонок в базе и подгружая его в сделку с клиентом. В любой момент сотрудник может прослушать звонок, и вспомнить детали разговора.

Современные технологии настолько развиты, что входящий звонок не только можно перевести на коллег, но и настроить автоматическое распределение звонков на ответственных менеджеров, а также настроить рабочее время приема звонков. CRM-система без интегрированной телефонии уже не кажется полноценной и многофункциональной, ведь для многих компаний и отдела продаж телефонные звонки до сих пор являются одним из основных инструментов продаж.

Какие же плюсы есть в данной интеграции, давайте разберемся.

1.      Маршрутизация звонков.

Большинство CRM имеют возможность настраивать рабочее время компании, очередность принятия звонков, распределение по отделам, автоматизацию на ответственных менеджеров. Данные манипуляции позволяют сократить рутинную работу секретаря, а также повысить качество обслуживания клиентов.

2.      История телефонных переговоров.

Все телефонные разговоры: входящие, исходящие, пропущенные записываются и фиксируются в базе CRM. В любой момент сотрудники могут просмотреть историю взаимодействия с клиентом, прослушать разговор. Отсюда вытекает следующий плюс.

3.      Контроль работы сотрудников.

Запись разговоров помогает решить многие спорные вопросы и отследить качество работу сотрудников. Благодаря записи сотрудники начинают более серьезно относится к своей деятельности и общаться с клиентами более официально и вежливо.

4.      Единая база клиентов.

Можно забыть о записных книжках, Excel, визитках и прочих приспособлениях для сбора контактных данных заказчиков. CRM дает возможность хранить всю контактную информацию в базе, обладает удобным и быстрым поиском. Для совершения звонка достаточно просто нажать на номер в карточке.



Уже сейчас в России порядка 400 операторов IP-телефонии, найдется под любой запрос и бюджет, а также с возможностью интеграции с используемой CRM-системой. Для использования IP-телефонии не требуется дорогостоящего оборудования, серверов или станции в офисе, и нет привязки к месту. Таким образом, куда бы вы не переезжали, из офиса в офис, из города в город, номер вы можете брать с собой.

Большинство номеров многоканальные или имеют возможность за дополнительную плату расширять количество каналов. Для настройки телефонии не нужно технических знаний или наличия системного администратора для обслуживания, как того требует, например, аналоговая телефония.

Исходя из вышеперечисленного IP-телефония и CRM дополняют друг друга, помогают совершенствовать бизнес-процессы и автоматизировать многие задачи.
Made on
Tilda