Блог

Вы точно уверены, что вам не нужна CRM?

Прогресс экономики и мира привел к тому, что люди стали автоматизировать многие свои повседневные дела, а в бизнесе тем более. Но на средних и малых предприятиях еще наблюдается отсутствие автоматизации. Компании не уделяют должного внимания этому процессу и учету своей деятельности. Они еще не пришли к необходимости внедрения CRM. Так в чем же заключается эффективность системы, и как меняется работа в компании после ее внедрения разберемся в данной статье.

Если вы дошли до этого абзаца и заинтересованы в вопросе автоматизации бизнес-процессов, то уже точно знаете, что такое CRM и ее предназначение. Простыми словами – это программа для автоматизации, учета и контроля взаимоотношений с клиентами. Данное обеспечение в основном используется для повышения продаж, качества обслуживания заказчиков и улучшения маркетинга.

Как все начиналось


До разработки и появления на свет CRM, работа в компаниях была по одному сценарию. Менеджеры звонили клиентам или клиенты звонили в компанию; все это нигде должным образом не фиксировали или записывали в блокнот, на бумажку; потом забывали про клиента или теряли запись; что-то понемногу продавали; не было никакого контроля и систематизации. Уровень продаж в данном случае зависел от ответственности и профессиональных качеств менеджера. Если он хорош в своем деле, то не забудет про клиента, вовремя позвонит и доведет сделку до продажи.

Лет 10-15 назад руководители компаний делали акцент на курсы повышения квалификации, на тренинги и обучающие курсы для своего персонала. Старались взрастить специалиста высшего уровня, который будет делать большой объем продаж и повышать оборот компании. Вопрос автоматизации процессов в компании и повышения качества обслуживания клиентов даже не рассматривался. Но зависеть только от менеджера и не иметь больше никаких козырей в рукаве – ошибка. Сегодня у тебя первоклассный сотрудник и твоя компания в плюсе. Завтра менеджер ушел к конкурентам со всеми своими знаниями и наработками, ну и конечно же с клиентской базой, и ты остался ни с чем.

Так пришла необходимость развития технологий и инструментов для работы с заказчиками. Новые инструменты позволили знать больше о клиентах за счет сбора и аналитики информации. Появилась возможность работать с клиентом так, как будто он один и самый важный, что повлияло на его лояльность и разумеется увеличение продаж.

Что получилось


Заказчики любят, когда их помнят, знают их предпочтения, внимательны к их запросам. Ради такого подхода они будут возвращаться к вам вновь и говорить о ваших услугах своим друзьям и знакомым. Это и увеличение для вас продаж, и бесплатная реклама с продвижением товара. Результат – клиент получил индивидуальный подход, процессы автоматизировали.

Но нужно помнить одну важную деталь – не наличие CRM влияет на успех и продажи компании, а правильная настройка и использование всего функционала в работе. С помощью CRM сотрудники знают ответы на сотни и тысячи вопросов коллег и клиентов, как вести бизнес, на что обратить внимание во время сделки, какой продукт выбрать, какое решение принять в том или ином вопросе управления компанией.

Компания, применяющая в своей работе CRM – современная, развивающаяся компания, которая достигает своих целей и поставленных планов в 2 раза быстрее и эффективнее, чем компания без CRM.


На что обратить внимание при выборе CRM


Для начала определите, какие задачи с помощью CRM вы хотите решить? Какие основные функции вам нужны? Для какого отдела компании требуется система? Требуется ли аналитика и воронка продаж? Планируете ли разграничивать права менеджерам в базе? Какие интеграции востребованы для рода вашей деятельности?

При выборе старайтесь обращать внимание на возможность системы адаптироваться под развитие рынка или кризисные ситуации. Не всегда большой объем функционала и загруженность системы являются плюсом в работе. 50% CRM в большинстве случаев просто не используется. Выбирайте простую и мобильную систему с самыми востребованными для вас функциями. Такие программы в любой момент можно доработать и подключить дополнительные модули, интегрировать систему со сторонними разработками.

image

Плюсы от внедрения


О плюсах внедрения, на самом деле, уже только ленивый не сказал. И все важные моменты вы знаете, но давайте повторим их:

1. Увеличение прибыли за счет роста количества сделок и скорости их заключения. Это самое важное и на что делается упор в продажах. Данного плюса компания достигает за счет информации, которой она обладает в процессе систематизации и аналитики. В базе хранится вся история взаимодействия с клиентом, история продаж.

2. Прогнозирование продаж за счет собранной статистики. Это дает возможность оценить результат сделки; время, которое будет затрачено на работу; финансовый поток компании.

3. Рост количества заключенных сделок благодаря автоматизации воронки продаж, а также опыту сотрудников и базы знаний, накопленной и систематизированной в CRM.

4. Повышение производительности менеджеров за счет планирования задач. Календарь и другие средства для работы позволяют с пользой использовать рабочее время и работать на результат.

5. Совершенствование качества услуг благодаря истории работы с клиентом. Вся информация в базе позволяет определить степень важности запроса клиента и пути его решения.

6. Повышение лояльности клиента за счет персонализации и информации взаимоотношений с ним. Постоянные контакты, фиксация всех обращений и покупок. Хороший сервис = рост продаж.

Бизнес развивается, конкуренция тоже не стоит на месте. И только уровень сервиса позволит быть на вершине и держать свои позиции.

Недостаточно разработать продукт или создать услугу, нужно еще их адаптировать под индивидуальные потребности каждого возможного покупателя, прорекламировать, построить круговорот продаж, и работу с заказчиками. Все это можно решить с помощью CRM. Она будет верным помощником и надежным союзником на вашем пути.
Made on
Tilda