Блог

Зачем вам CRM и как она влияет на бизнес?

CRM (Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с клиентами. Программное обеспечение для возможности автоматизации бизнес-процессов, сбора информации, аналитики и улучшения качества работы с заказчиками.

Безусловно, Excel тоже может считаться системой управления, но это уже устаревший способ. На смену приходят современные компьютерные системы, многофункциональные и адаптированные под любой бизнес.

Классификация CRM-систем

CRM-системы отличаются по принципу работы. Есть облачные и коробочные решения. Первые не требуют установки на компьютер, хранят собранную информацию в облаке и на серверах разработчиков системы. Для вторых необходимо приобретение лицензии на программное обеспечение. CRM устанавливаются на компьютеры. База данных в этом случае хранится на стороне клиента.

Классифицируются системы по следующим параметрам:

  • цели;
  • способ обработки информации.

Цели подразумевают собой регулирование отделом продаж, маркетинга, клиентским отделом и пр. А способы обработки информации бывают:

  • операционные (сбор и анализ первичной информации по клиенту);
  • аналитические (сбор статистики, формирование отчетов, сегментация клиентской базы);
  • коллаборативные (обзвон клиентов с целью опроса, информирование);
  • комбинированные (включает все вышеперечисленные функции и гибкие настройки).

CRM предоставляет возможность изменять функции системы исходя из задач вашей компании. Какие-то функции можно не подключать и не использовать, а нужные дополнительные, наоборот, подключить.

4 главные причины для внедрения CRM уже сегодня

Внедрение CRM-системы позволит:

1. Увеличить рост прибыли.

    Перед вами всегда полная картина о текущих и потенциальных клиентах, заказах. На основании этого вы можете формировать индивидуальные или массовые специальные предложения. Продуктивный анализ и внедрение новых стратегий позволит достичь более эффективного маркетинга.

    2. Автоматизировать процессы.

      Система упростит все рутинные действия, на которые менеджеры будут тратить меньше времени и смогут планировать свой рабочий день более успешно. А также это поможет не забывать о клиентах и назначенных задачах.

      3. Повысить качество услуг.

      Удобный поиск и доступ к базе, регламентируемый настройками прав, дает возможность тратить меньше времени на анализ истории сотрудничества с клиентом. Вся информация под рукой.

      4. Контролировать сотрудников.

      Удобные отчеты и данные о продуктивности ваших сотрудников за любой период. Возможность понять кому нужно подтянуть работу, а какие менеджеры повысили объем продаж.


      Внедрение CRM сделает работу менеджеров лучше, повысит спрос и количество довольных клиентов, улучшит анализ пожеланий и требований заказчиков. Ведь клиенты являются главным активом каждой компании.

      На сегодняшний день системы позволяют решить многие задачи бизнеса путем дополнительных интеграций с разнообразными сервисами. Будь то почтовые программы, социальные сети, мессенджеры, документооборот или аналитика. Все это повышает эффективность работы.

      Для каждой компании сейчас, которая более двух сотрудников, CRM является важным инструментом при оказании услуг. И не жалейте вложенных средств на внедрение, ведь это главная инвестиция в ваш бизнес, его рост и развитие. Каждый вложенный рубль сегодня вернется в двойном размере уже завтра.

      А если сомневаетесь в выборе, и нужна консультация, оставляйте заявку. Мы подберем для вас выгодное решение, поможем с настройками и внедрением.
      Made on
      Tilda