Блог

ТОП-4 причины почему ваш отдел продаж до сих пор без CRM

21 век – это век технологий. И все больше бизнеса использует в своей деятельности облачные решения, внедряет CRM. Сегодня мы бы хотели познакомить вас с проблемами, которые возникают в процессе принятия решения о внедрении. Очень важно обратить на них внимание и не допускать, так как они влияют на весь процесс и тормозят развитие компании.

1. Страх держать базу данных в облаке.

Многие компании, в основном те, что работают с корпоративной и коммерческой информацией, не переходят на облачные решения из-за страха потерять данные, бояться взлома. Но это не обоснованный страх. Ведь именно в облаке информация защищена лучше, чем на собственных серверах. В облачных решениях имеется многоуровневая система защиты. Данная система позволяет надежно оберегать от несанкционированного доступа извне.

CRM также имеет следующие способы защиты:

  • зашифрованные пароли для входа в базу;
  • ограничение доступа по IP адресам (в настройках системы вы можете внести список адресов, с которых будет разрешен вход сотрудникам компании);
  • фиксация всех действий в базе (какой сотрудник и во сколько зашел в CRM, с какого IP адреса, какие действия он совершил, что добавил или удалил).

В случае непредвиденных ситуаций, например, если сотрудник что-то удалил, или случилась авария на сервере, есть резервное копирование базы данных. Оно происходит автоматически и ежедневно, и всегда есть возможность восстановить утраченное. Таким образом, все данные компании надежно защищены.
Чаще всего беда приходит откуда не ждали. Excel документы, которые используют менеджеры для работы с клиентами, хранящиеся локально, данные о бухгалтерских операциях и прочие корпоративные активы, могут пропасть по простой причине – поломки или выхода из строя общего жесткого диска, перебоя электричества, простого копирования документов на флешку. Облачные сервисы, как правило, позволяют этого избежать.

В случае увольнения, если база хранилась в документе или блокноте, сотрудники, как показывает практика, забирают все свои наработки с собой. Так ваша база уходит к конкурентам.


2. Привычка работать с базой в Excel и блокнотах.


Данный способ работы с базой уже устаревший. Безусловно, он подойдет для компаний, кто работает с одними и теми же клиентами, и их не более, скажем, 10. Для крупного бизнеса он не является надежным. Блокнот можно потерять, и вы не восстановите из него информацию. Разве что у вас феноменальная память, и вы помните каждую строчку наизусть. Компьютер может сломаться, вся информация на нем будет утеряна, в том числе и файл Excel.

Если вы храните его, например, на Google диске, то уже лучше. Но все же, поиск в таком виде базы не очень удобный. Особенно, если у Вас не один файл информации и не одна страница. В CRM для поиска достаточно ввести хотя бы одно слово или контактное лицо. Система выдаст все возможные варианты, которые вы сможете отфильтровать по нужным параметрам. Поиск автоматизирован и занимает минимум времени, что не скажешь про поиск в блокноте и Excel. Здесь вам придется искать вручную и анализировать долгое время.

3. Боязнь крупных расходов.


Очень часто встречаемся с убеждением руководства компаний, что CRM – лишняя трата денег. Внедрение стоит дорого, обслуживание еще дороже, денег нет и прочие отговорки. Безусловно, на запуск системы требуются вложения. Но любое действие, направленное на развитие компании, сопряжено с финансовыми издержками. На оборудование, производство, аренду помещения, выплату заработной платы сотрудникам – все это вложения. Но чем больше вы вкладываете в свой бизнес, тем больше вы получаете.


Посмотрите на это, с другой стороны. Сколько возможностей появится у вас и вашего персонала. Какие дополнительные и эффективные инструменты вы получите. Начиная от выполнения задач до контроля и прогнозирования прибыли.

С помощью CRM вы автоматизируете каждый процесс, сократите рутинные действия и увеличите производительность менеджеров. Например, у отдела продаж есть полная информация о клиенте и история взаимодействия с ним. Таким образом, увеличивается скорость обработки обращений клиента и количество сделок. За счет полной картины сотрудникам легко фокусироваться на важных моментах. А клиенту приятно, что о нем помнят и знают все его предпочтения.

CRM, как правило, внедряется в первую очередь для отдела продаж, который единственный приносит прибыль компании. Задайте себе вопрос: «Стоит ли экономить на отделе, который приносит вам прибыль?» Либо же автоматизировать процессы, и облегчить работу менеджеров, тем самым увеличить их эффективность, что прямо влияет на прибыль всей компании.

4. Саботаж персонала.

Привычка – очень сложная штука. С ней сложно бороться, и трудно вырабатывать. И в работе она играет немаловажную роль. Это еще одна проблема при внедрении CRM в компании заказчика, которой мы с вами поделимся.

За месяцы и годы, если не вносить периодически изменений в регламент работы персонала, вырабатываются стойкие привычки. Сотрудник прирастает «корнями к стулу», работает привычным ему способом, находится в своей зоне комфорта и менять что-то ему уже сложно. Это вызывает негатив и ярое сопротивление к любым изменениям в компании, несмотря на то, что они могут привести к развитию, увеличению прибыли.

Ведь, например, отчеты, которые составляют менеджеры по своей работе, могут быть не корректные и содержать не точную информацию. Они тратят много времени на формирование данного анализа, а могли бы в этот момент искать новых заказчиков. Отчеты в CRM формируются автоматически, нужно только выбрать период, сотрудника, отдел или другой необходимый показатель. В любой момент можно спрогнозировать прибыль, найти слабые места и применить нужные меры.

CRM система также позволит автоматизировать работу менеджеров, улучшить показатели. Удобные инструменты для продаж, маркетинга, аналитики, сделают работу каждого пользователя эффективнее. Согласитесь, что здесь больше плюсов, чем минусов.

image

Сейчас обстоятельства складываются таким образом, что почти весь офлайн бизнес закрыт. Пандемия многим не дала шанс предпринять дополнительные меры и обезопасить себя. Сотрудники, кто работал в офисе и вел базу в Excel, в блокнотах или просто писал заметки на стикерах, потеряли работу. А те, кто вовремя перевел свою деятельность в онлайн и внедрил CRM, спокойно работают из дома. Им в этом плане гораздо легче. Они мобильны и могут решать все свои вопросы из любой точки страны.

Чтобы не дать бизнесу закрыться и продержаться до окончания карантина, предпринимателям нужно рассмотреть вариант удаленной работы и внедрения CRM. В это непростое время сохранят свое дело те, кто умеет быстро адаптироваться в зависимости от ситуации и принимать верные решения.

А если не знаете, как быстро и эффективно подключить CRM уже сегодня, звоните и мы сделаем все за вас.
Made on
Tilda