Блог

5 главных инструментов для отдела продаж

Для отдела продаж важно иметь комплекс работающих инструментов для выполнения планов и повышения прибыли. Для каждой сделки, задачи, клиента требуется свой инструмент и разные подходы. Нужно понимать, когда и какой инструмент использовать и соответственно иметь разнообразие в арсенале. Грамотное использование и четкое действие по выработанным алгоритмам позволяют достичь высоких результатов.

Важно понимать задачи и сценарии работы отдела продаж. Как правило в продажах используются активные и пассивные продажи. Это зависит от деятельности компании, продукта, который она предоставляет, и обстановке на рынке.

Каждая CRM имеет определенный набор стандартных инструментов, а также можно подключить дополнительные с помощью API. Ниже поговорим об основных инструментах, большинство систем включают их в стандартный набор услуг.

Основные инструменты продаж:

1. Телефонные переговоры.

На сегодняшний день почти каждый отдел продаж использует отработанные скрипты во время телефонных переговоров. Скрипт позволяет менеджеру отработать заявку клиента более эффективно за счет спрогнозированных вопросов и ответов. За счет скриптов повышается продуктивность, и положительный результат взаимодействия менеджера с клиентом.

Здесь также важно иметь современную телефонию с возможностью фиксации и записи звонков, чтобы после разговора была возможность анализировать диалог. А также возможность контролировать работу сотрудников.

2. Отчеты.

Отчетность также важна в работе отдела продаж. Пора уже забыть про формирование отчетов вручную, в Excel или Google таблицах. Ручной труд отнимает более 50% рабочего времени сотрудников, он не эффективен и часто сопровождается неточными данными и расчетами. Что-то забывает менеджер вносить, что-то не успевает, что-то вносит с ошибкой. А чтобы руководителю в это все вникнуть и понять нужно потратить еще больше времени.

Поэтому использование CRM обладает множеством преимуществ. Все данные формируются автоматически, минимальный риск неточных данных. Руководителю не нужно тратить время на то, чтобы во всем разобраться, достаточно только выбрать период, отдел, или конкретного сотрудника и система сформирует отчет в несколько кликов. Сотрудники экономят свое рабочее время на формирование отчетов и тратят его с пользой на действительно важные для них задачи и увеличение прибыли.

Отчеты показывают вам количество привлеченных клиентов, каналы по которым они пришли. Это позволяет вам определить какой канал все-таки наиболее эффективен и грамотно распределить средства на рекламу и привлечение еще большего количества клиентов. Вы можете отказаться, таким образом, от неэффективных источников и сконцентрироваться на более удачных инструментах.

Также отчет позволяет определить какая доля входящих сделок принесла прибыль, оценить портрет заказчиков и спрогнозировать потенциальных клиентов.


3. Уведомления.

CRM необходима менеджерам, чтобы они могли выстраивать все свои рабочие процессы грамотно и с наибольшим получением прибыли. Автоматизированные процессы и уведомления не позволят сотруднику забыть о важной встрече, срочной задаче, и потенциальном клиенте. CRM вовремя напомнит ему обо всех задачах и предстоящих, и тех, что он пропустил по какой-то причине. Сотрудник точно не сможет упустить потенциального заказчика, все сделки и предложения будут обработаны.

4. Социальные сети и мессенджеры.

Данный инструмент последние годы набирает обороты. Это также является важным инструментом в продажах. В социальных сетях происходит общение с клиентами, как потенциальными, так и действующими. В данных сетях можно рассылать предложения, публиковать информационный и рекламный контент, и за счет этого подогревать интерес у заказчиков и информировать о новых продуктах и услугах, об акциях и спец. предложениях.

5. Бухгалтерия.

Один из немаловажных факторов в CRM – возможность использовать модуль бухгалтерии. Это может быть, как встроенный функционал в системе, так и интеграция с уже имеющейся, например, 1С.

Согласитесь, очень удобно, когда в базе клиентов имеется также вся информация о выставленных счетах, полученных платежах. Всего за пару кликов вы можете сформировать отчет по финансам и уточнить как приход, так и потенциальную прибыль.

Качественно настроенная CRM дает возможность продуктивно взаимодействовать с заказчиками на всех этапах сделки, от получения заявки до продажи и поставки товара. Грамотно используя все инструменты CRM, вы получаете важного помощника в продажах и коммуникации с клиентами. Все эти инструменты работают только во благо вашей компании.

CRM полезна каждому бизнесу без исключения, и крупному и малому. Аналитика в системе позволяет понять потенциальных заказчиков и повысить эффективность всех сотрудников.

Мы, как интеграторы CRM, тестируем все инструменты и модули на себе, используем их в своей работе. Поэтому мы с точностью можем сказать, насколько выгоден и эффективен тот или иной функционал, и предложить для вашего отдела продаж только лучшее.

Если у вас остались еще вопросы, пишите нам любым удобным для вас способом или звоните, мы бесплатно проконсультируем по каждому инструменту.

Дайте шанс вашему бизнесу стать еще прибыльнее и увеличить количество клиентов.
Made on
Tilda