Блог

Получи преимущества благодаря CRM

Каждый развивающийся бизнес ставит в приоритет работу с клиентом, ведь это источник прибыли. Поэтому в компании должны быть созданы такие механизмы, что будут в первую очередь анализировать потребности заказчика при взаимодействии с ним. В данном случае именно CRM-система учитывает все стороны работы с клиентом, от первого контакта до продажи, в том числе контроль и отчетность.

Больше не нужно тратить много времени на типовые и рутинные действия, вроде поиска информации во всех источниках работы с клиентом. Вся история общения с клиентом хранится в базе CRM в персональной карточке клиента. Достаточно только ввести название контрагента в списке клиентов. В базе находится подробная информация по каждому клиенту.

Автоматизировать работу отдела продаж можно с помощью автоматизации звонков, писем. Автоматическое распределение звонков, в свою очередь, исключит необходимость секретаря. Каждый процесс регламентируется и прописывается в цифровой воронке продаж. По каждой воронке свои статусы, что отображаются в сделках и дают четкое понимание на каком этапе развития, находится продажа. Плюс ко всему по клиентам можно настроить свою систему квалификации, что позволяет еще больше автоматизировать бизнес-процессы и упростить некоторые действия. За счет интеграции с облачными сервисами у менеджеров появляются дополнительные инструменты для работы, а у руководителя для контроля.


Настройка прав доступа по каждому сотруднику, а также отделам позволяет держать базу данных в безопасности и сократить возможность несанкционированной передачи информации конкурентам.

Для удобства работы можно использовать шаблоны писем, сообщений и коммерческих предложений, которые отправляются в 2 клика. При отправке клиенту достаточно выбрать, что именно из предложенного вы хотите отправить. На каждое действие и определенный тип клиента можно настроить свой шаблон. Для упрощения работы и общения с клиентом используются стандартные шаблоны. Можно настроить автоматические SMS и E-mail сообщения, чат-боты, как для новых клиентов, так и для текущих при переходе на определенные этапы или настройке меток, тегов.

Каждое обращение фиксируется в единой базе клиентов и сделок. Вся информация под рукой. Для контроля и подведения итогов в CRM автоматически формируются отчеты. Вам больше не нужно собирать информацию, вносить это в Google или Excel таблицы и сводить расчеты вручную, система все сделает за вас. Вам нужно только проанализировать полученное, сделать выводы, построить планы и стратегию дальнейшего развития бизнеса. С помощью данных в отчетах вы можете проанализировать, как работу каждого менеджера отдельно и сравнить с остальными, так и в целом показатели отдела продаж. Для руководителя CRM обладает полным контролем подчиненных.

CRM сокращают количество возможных ошибок в работе с клиентами и повышают качество ведения проектов, будь то продажи, производство или маркетинг. Если все менеджеры работают в соответствии с регламентами и установленными алгоритмами бизнес-процессов, количество ошибок уменьшается, скорость работы возрастает, и показатели только растут.


CRM-системы позволяют хранить данные по клиентам и правильно ими оперировать, дают возможность максимально эффективно использовать информацию. А CRM в данном случае будет вам верным помощником. Правильное ведение бизнеса, автоматизация, систематизация и контроль повышают показатели компании. Ведь примерно 20% клиентов, а то и больше не приносят прибыль только потому, что взаимодействие с ними не эффективно, и не персонализировано. А затраты на привлечение новых клиентов, гораздо выше, чем затраты на удержание действующих.

CRM также упрощает и взаимодействие между сотрудниками компании. Можно вести совместные проекты, решать задачи, обсуждать вопросы. CRM позволяет видеть загрузку каждого менеджера и эффективно планировать проекты на будущее, четко распределяя задачи.

База управления клиентами повышает качество и скорость обслуживания клиентов, за счет прозрачности и минимизации потери данных. Вся информация от первого звонка или сообщения до реквизитов и результатов продажи находится в общей базе. Скорость принятия решений, обработка данных повышается, как повышается эффективность и рациональность использования рабочего времени. Улучшается качество отчетов, ведение и хранение документооборота. Таким образом, использование CRM-систем в работе компаний очень важно и полностью оптимизирует работу.
Made on
Tilda