Блог

Как рационально использовать CRM в разных структурах компании

Функции CRM-систем разнообразны и полезны для различных сотрудников в компании, от менеджера отдела продаж до маркетолога, и даже руководителей. Благодаря этим функциям сотрудники решают множество краткосрочных и долгосрочных задач, планируют свое рабочее время, ведут продажи и многое другое.

ОТДЕЛ ПРОДАЖ

Для сотрудников отдела продаж CRM является современным инструментом, заменяющим ежедневник, где хранится информация по всем клиентам компании. Система имеет удобный поиск по всей базе клиентов, где легко и быстро можно найти любую информацию и проанализировать клиента, составить его портрет и найти лучшие варианты сотрудничества.

CRM позволяет менеджеру работать со сделками более эффективно и помогает довести клиента до покупки в кратчайшие сроки. Воронки продаж строятся максимально точно под разные направления.

Возможности документооборота упрощают работу, позволяют загружать и формировать документы в системе, обмениваться ими с коллегами и хранить их по каждому клиенту.

Автоматизированные процессы помогают сотрудникам не забыть про клиентов. Напоминают о том, что нужно позвонить, составить договор, отправить предложение или расчеты, совершить разные действия, которые приведут компанию к увеличению прибыли.

Интеграция CRM-систем делает компанию ближе к заказчикам, ведь таким образом общение происходит в удобном для клиента мессенджере или социальной сети. И вся информация обязательно подгружается в систему, и в любой момент можно освежить историю взаимодействия.

РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА

Для руководителей различных отделов, например, отдела продаж, CRM также обладает рядом полезных возможностей. С их помощью руководители оценивают показатели своего отдела в целом, и каждого менеджера по отдельности. Руководители отслеживают эффективность менеджеров и выполнение планов с помощью встроенной аналитики.

Отчеты в системе формируются легко и автоматически, достаточно совершить пару кликов. Можно анализировать продажи, просмотреть сводный отчет по всем сделкам, задачам, контактам, используя различные фильтры. В аналитике имеются отчеты по сотрудникам, звонкам и по событиям, которые были совершены в системе.

МАРКЕТИНГ

Интеграция с E-mail позволяет настраивать различные шаблоны писем, создавать автоматические рассылки, которые будут рассказывать клиентам о предстоящих акциях, спец.предложениях, новых продуктах/проектах, обновлениях.

Система позволяет настраивать ботов, которые упростят работу сотрудников и будут общаться с клиентом на сайте, в социальных сетях, или отправлять уведомления при переходе на следующий этап сделки.

Для более тщательной работы отдела маркетинга разработаны дополнительные интеграции, например, с сервисами сквозной аналитики, которые позволяют анализировать продажи более детально. С их помощью можно узнать из какого источника клиент, сколько было потрачено средств на заявку, и оценить количество успешных сделок по отношению к числу посетителей в этот источник продаж.

ДИРЕКТОР

Для директора все указанные функции полезны. Директор может пользоваться аналитикой в системе и изучать все показатели для построения планов компании, увеличение прибыли. Отчеты по компании и сотрудникам позволяют быть в курсе всех событий даже не общаясь с менеджерами и находясь вне офиса.

Директор получает большой и детальный объем информации и может контролировать все процессы, и в случае каких-то сложностей давать советы и направлять компанию по правильному маршруту.


CRM-системы помогают каждому сотруднику выполнять свои задачи легко и эффективно. Это полезный инструмент в работе малого и среднего бизнеса. Используя CRM в своей деятельности, каждый менеджер увеличивает показатели минимум на 20%, автоматизируя многие рутинные действия и эффективно планируя свое рабочее время.
Made on
Tilda